Mensagem sem origem
A equipe não sabe se veio do site, Instagram, campanha ou indicação.
Agente inteligente com fluxo controlado
Transforme conversas do WhatsApp em atendimentos qualificados.
A NINA conduz o primeiro atendimento, entende o contexto, consulta informações do negócio e entrega para sua equipe um resumo claro do que precisa ser feito.
Fluxos configuraveisIA com governançaHandoff humano
console de atendimentoEntrada
WhatsApp
Fluxo
Revenda
Status
Qualificando
Conversa
Vim pelo Instagram. Procuro um automático até R$ 120 mil.
Certo. Você pretende financiar ou comprar à vista?
Financiar. Tenho entrada e carro na troca.
Resumo inteligente
Intenção
Veículo automático, financiamento e troca
Encaminhar para consultor com opções compatíveis e simulação inicial.
origem salvabase consultadahumano assume
EntradaIAResumoHandoff humano
O problema
O cliente chama. A equipe corre atras do contexto.
Site, Instagram, campanhas, QR codes e indicações levam tudo para o WhatsApp. Mas cada conversa chega de um jeito: sem origem clara, sem prioridade, sem dados suficientes e muitas vezes fora do horário.
Fora do horário
O cliente chama quando ninguém está disponível para responder.
Sem responsável
A conversa fica parada até alguém assumir manualmente.
Contexto perdido
O atendente precisa recomeçar as mesmas perguntas.
A solução
A NINA fica entre a primeira mensagem e o atendimento humano.
Ela recebe o contato, identifica o canal de entrada, conduz perguntas essenciais, usa IA apenas onde faz sentido e encaminha o atendimento com histórico, prioridade e resumo.
Primeira mensagem, origem e canal.
camada de controleFluxoIABaseResumo
Equipe humana
Atendimento com contexto e próxima ação.
Como funciona
A conversa continua no WhatsApp. O contexto deixa de se perder.
Por tras da conversa, a NINA registra origem, aplica o fluxo certo e prepara a passagem para uma pessoa.
1
Entrada
WhatsApp, site, campanha, QR code ou número dedicado.
2
Origem
Canal, link e campanha ficam registrados desde o início.
3
Fluxo
Perguntas certas para o contexto certo.
4
IA
Interpreta intenção e consulta a base quando configurada.
5
Handoff
Humano recebe resumo, prioridade e próxima ação.
Recursos
Controle para a operação. Fluidez para quem chama.
Fluxos, IA, base de conhecimento, canais e handoff em uma mesma camada de primeiro atendimento.
com fallback
IA controlada
A IA atua em etapas especificas: interpretar intenção, consultar informações e resumir. O fluxo continua no comando.
Intenção
Fonte
Resumo
origem salva
Múltiplos canais
Use números, links e campanhas para separar site, Instagram, QR code, lançamento, pós-venda ou suporte.
SiteInstagramQR codeCampanha
Base de conhecimento
Informações do negócio como fonte para respostas mais seguras.
Resumo para equipe
Histórico, prioridade, sinais de interesse e próxima ação.
Permissões
Usuários, papeis, auditoria e isolamento por empresa.
Canais e campanhas
Cada entrada pode ter origem, campanha e fluxo próprio.
Use múltiplos números ou links rastreáveis para entender de onde vem cada conversa. A NINA registra a origem e pode aplicar um fluxo diferente para cada contexto.
Mapa de entrada
Origem clara antes do humano assumir
SiteInstagramMeta AdsGoogle AdsQR codeFlyerPré-lançamentoPós-venda
IA com governança
IA não fica solta.
Cada resposta pode estar vinculada a um fluxo, uma base de conhecimento, regras de segurança e fallback para atendimento humano.
IA vinculada a fluxo
Base de conhecimento como fonte
Fallback para humano
Limites de uso de IA
Logs e auditoria
Anonimização de dados
Casos de uso
A mesma camada para operacoes diferentes.
Fluxos, canais e bases mudam conforme o negócio. O objetivo continua igual: organizar o primeiro atendimento antes da equipe entrar.
Revendas
O vendedor recebe um lead com intenção, veículo e condição de compra.
veículofinanciamentotrocaentrada
Construtoras
Cada empreendimento ou campanha pode ter origem e fluxo proprios.
empreendimentocampanhainvestimentovisita
Condomínios
Solicitações chegam com unidade, categoria, urgência e responsável.
unidadeurgênciacategoriadescrição
Clínicas
Triagem administrativa sem substituir avaliação profissional.
serviçoperíodoconvêniorecepção
Seu WhatsApp pode ser mais do que uma fila de mensagens.
Use a NINA para organizar a entrada, qualificar cada conversa e entregar para sua equipe o contexto que normalmente se perde no atendimento.